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Categoria: Varejo

Preocupado em como reduzir o turnover no varejo? Será que tem jeito?

Preocupado em como reduzir o turnover no varejo? Será que tem jeito?

Se você chegou até este artigo procurando por informações sobre como reduzir o turnover no varejo, deve saber que a alta rotatividade de funcionários neste segmento é um dos problemas que mais compromete a produtividade de uma empresa, correto? Sim, os colaboradores são o maior ativo que uma organização pode ter, e quando há um alto índice de entrada e saída, a saúde financeira é apenas um dos aspectos afetados,

6 dicas essenciais para atrair e reter clientes para o PDV

6 dicas essenciais para atrair e reter clientes para o PDV

Muitas empresas que têm lojas físicas e também e-commerce investem fortemente na modalidade online. Em muitos casos, o investimento no ponto de venda chega a ser irrisório, perdendo ótimas oportunidades de potencializar as vendas. Apesar de o comportamento do consumidor médio ser, de fato, a tendência à compra online, é fundamental para as organizações que trabalham com ambas as modalidades conseguirem trazer o público para a loja física. Os resultados

A pior experiência de compra no PDV: a sua loja passaria no teste?

A pior experiência de compra no PDV: a sua loja passaria no teste?

Podemos dizer que o PDV (Ponto de Venda) é uma das muitas faces do seu negócio. Afinal, estarão ali os seus principais produtos, assim como a própria organização e disposição das mercadorias, partes importantes da identidade da empresa. Assim, a experiência de compra no PDV pode ser melhorada com alguns cuidados básicos. Além disso, a tecnologia de ponta está à disposição de empresas de diferentes segmentos. Pensando nisso, preparamos um

Eficiência operacional e FoMO: o que fazer?

Eficiência operacional e FoMO: o que fazer?

Esta década que chega ao fim foi marcada por importantes mudanças, em especial por causa dos grandes avanços tecnológicos e pelo impacto que as redes sociais causaram na forma como consumimos informação e nos comunicamos. Contudo, com essas mudanças vieram alguns problemas, como o senso de urgência que as pessoas têm em se manterem inteiradas sobre tudo o que está acontecendo o tempo inteiro. O nome dessa síndrome é FoMO

Engajamento com o Cliente: Como Encantar o Consumidor?

Engajamento com o Cliente: Como Encantar o Consumidor?

O consumo no mundo está diferente. As pessoas já não fazem compras pelos mesmo motivos de antes; se tornaram mais exigentes em relação ao que compram, esperando sempre mais do que apenas um produto. O engajamento nada mais é do que pessoas se envolvendo com as marcas, não apenas com produtos. Quem é o Pós Consumidor? Primeiramente, o conceito de pós consumidor é basicamente a junção de todos os perfis

Atendimento ao cliente: A Tecnologia a seu favor

Atendimento ao cliente: A Tecnologia a seu favor

Que é necessário atender o cliente com certo grau de qualidade é óbvio, certo? Mas será que é mesmo? Será que as empresas ainda se importam com os processos que levam uma pessoa a levar uma boa impressão do atendimento no geral; não apenas na hora das vendas, mas no processo como um todo? Você usa tecnologia no atendimento como diferencial? O que é o atendimento ao cliente? O atendimento

Robôs Atendentes: Uma Revolução na Experiência do Consumidor

Robôs Atendentes: Uma Revolução na Experiência do Consumidor

Os canais de atendimento ao cliente estão evoluindo a passos largos. Totens, chatbots e tablets estão cada vez mais presentes em lojas de varejo, shoppings centers e restaurantes. A facilidade com que se faz uma compra hoje é muito mais elevada do que há cinco anos e existem alguns motivos para isso, dentre eles o imediatismo.    De acordo com o Datafolha,  o Brasil é o segundo país mais imediatista para

A tecnologia no atendimento promovendo experiências

A tecnologia no atendimento promovendo experiências

O consumo se transformou e o consumidor também. Hoje ninguém quer perder tempo em processos demorados, com isso as lojas físicas de varejo sofreram mudanças drásticas. Cada vez mais se usa tecnologias e as pessoas procuram rapidez no atendimento. Como sobreviver à essa nova realidade? Podemos usar tecnologia no atendimento? O que são robôs de atendimento? Atualmente fala-se muito sobre atendimento personalizado ao cliente e  empresas estão investindo pesado em 

Analytics e a robótica: Análise de dados do cliente

Analytics e a robótica: Análise de dados do cliente

Quem trabalha com marketing digital já está muito mal acostumado com a facilidade de ter um mundo de informações na mão. O tráfego que vem desta ou daquela rede social no site aumentou em 35%; o usuário acessou tais e tais páginas, permaneceu no site em média três minutos e vinte segundos e possui uma taxa de conversão muito maior que outras redes. Ter todas essas estatísticas a pronto uso

Robôs para o varejo: robôs físicos em lojas e centros comerciais

Robôs para o varejo: robôs físicos em lojas e centros comerciais

 O mercado discute intensamente qual é e qual será o papel da automatização no atendimento a clientes no mundo online. Em qualquer evento sobre negócios ou marketing digital, você encontrará palestras ou discussões com o tema de chatbots providos de inteligência artificial — capazes de responder clientes, funcionar como suporte técnico e resolver diversos tipos de problemas automaticamente. Porém, se no ambiente digital essa é uma realidade que está se

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